Projeto: Férias em Cancun.
Data: 18 de julho de 2016.
Seguimos para o aeroporto Eurico Sales, em Vitória (ES), prontos para
dar início às tão sonhadas férias em família. Mala pronta, documentos em mãos,
fila para check in enfrentada com a motivação de quem está a algumas horas de
chegar ao destino final. Passaportes verificados, mala despachada, cartões de
embarque emitidos, fila da inspeção superada, embarcamos rumo a Guarulhos (SP).
Chegamos com pequeno atraso, e seguimos direto para o guichê da American
Airlines para validar o embarque internacional. Foi onde o imprevisto resolveu
entrar em ação. E onde a solidariedade veio ao nosso encontro.
Jackson Carvalho estava do outro lado do balcão e nos recebeu de forma
atenciosa. Pegou nossos passaportes para verificar o visto americano já que a
primeira escala seria em Miami, e percebeu um detalhe: o visto americano do
Alejandro está dentro da validade, no passaporte argentino. Porém, desde 2008,
quando ele se naturalizou brasileiro, seu passaporte passou a ser brasileiro. E
o governo americano não permite o uso de passaportes de diferentes
nacionalidades. Em resumo: Alejandro não poderia seguir viagem, pois não ia
conseguir entrar em Miami. Imediatamente, Jackson começou a buscar informações
mais seguras com seus superiores, e foi-nos confirmado o impedimento. Ao mesmo
tempo, ele tentava encontrar opções viáveis para que a família seguisse viagem.
Apesar de toda essa solidariedade, não conseguimos nada que fosse viável e,
cercados de desapontamento, solicitamos que a mala fosse retornada. Ele cuidou
de todo o procedimento, inclusive nos apresentando ao rapaz que iria nos
entregar a bagagem.
Seguimos para a sala da Latam para verificar quais os procedimentos
para solucionar nossa situação. Fomos, então, atendidos por Costa que,
prontamente entendeu toda a situação e se empenhou em buscar uma solução. Solicitou
que aguardássemos e vimos toda a sua dedicação em um ir-e-vir constante. Quase
uma hora depois, retornou com as respostas: seríamos levados a um hotel próximo
e, na manhã seguinte, voltaríamos para Vitória. Além disso, Costa realizou todo
o procedimento de remarcação de novas passagens Vitória X Cancun X Vitória,
garantindo, dessa forma, que nosso sonho continuasse viável – um alívio em meio
a tantos imprevistos! Em seguida, nos apresentou à Francis que, gentilmente nos
acompanhou até o guichê da Latam. Lá fomos atendidos pela Ivete e pelo Villa.
Também eles se empenharam em garantir que chegássemos bem ao hotel, com jantar
e taxi. Já passava da meia noite, estávamos há mais de 8 horas fora de casa,
frustrados com o impedimento de realizar nossas sonhadas férias, com sono, com
fome e com frio. A solidariedade de todas essas pessoas, que nos olhavam nos
olhos entendendo nossa frustração, que nos sorriam na esperança de que isso
acalmasse a decepção, que trabalhavam de forma ágil para que nosso sofrimento
terminasse logo, fez toda a diferença.
Jackson Carvalho (American Airlines), Costa, Francis, Ivete e Villa
(Latam) são exemplos vivos do poder restaurador da solidariedade. Nenhum deles
conseguiu evitar nossa frustração nem aliviar a decepção de ver um sonho ser
roubado pelo imprevisto. Mas todos eles nos acalentaram com sua solidariedade e
seu empenho em realizar um trabalho em prol do nosso bem-estar. Isso se chama
qualidade – qualidade de atendimento, mas, acima de tudo, qualidade de ser
humano. A essa equipe de terra nosso muito obrigado! Vocês fazem a diferença.
Em terra, e no planeta Terra.
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